关於台新金控

利害关係人互动情形

  • 唯有通暢的溝通管道,才能聆聽利害關係人的真實意見。台新考量歷年鑑別經驗及當年度營運情形,鑑別出最重要的7 大利害關係人群組,並由不同權責單位負責與各類利害關係人交流,確實掌握利害關係人的關注議題,將回饋意見或交流心得內化為進步的動力。

  • 利害关係人类别 主要沟通管道/频率 主要关注议题
    客户 即時:客服專線/信箱/傳真、分行服務意見表、客户聲音蒐集平台(VOC)
    每季:电访
    每年:客户滿意度調查
    不定期:电子邮件、手机简讯、础笔笔、官网、网银、础罢惭、各类说明会
    资讯安全
    诚信经营
    服務品質及客户滿意度
    员工 即時:员工關係信箱/關懷電話專線、專責服務代表
    每季:晨会、劳资会议
    每半年:新人回训
    每年:特定單位员工意見調查
    每二年:全體员工意見調查
    诚信经营
    资讯安全
    金融科技/创新
    股东/投资人/信评机构/
    分析师
    即时:投资人信箱/专线电话
    每月:公开资讯观测站
    每季:法人说明会、国内外路演/投资论坛
    每年:股东会
    不定期:中英文官网、书面信函
    诚信经营
    公司治理
    风险控管
    主管机关 不定期:政策宣导会议及座谈、监理及查核活动、电话、邮件、书面信函回覆 诚信经营
    公司治理
    法令遵循
    供应商 即時(新約或換約):供应商承諾書
    每年:人權問卷調查及教育訓練、供应商自行評估問卷調查
    不定期:业务说明会、议价会议
    资讯安全
    诚信经营
    风险控管
    社区 每月:慈善电子报
    每2週:午间音乐会
    每年:圣诞/春节主题节庆活动、台新艺术奖、「您的一票决定爱的力量」网路票选
    不定期:社区理財講座、兒童理財營、公益/藝文/體育/學術活動、志工活動
    在地关怀
    服務品質及客户滿意度
    诚信经营
    媒体 不定期:記者會、說明會、新聞稿、發言人機制、媒体餐敘 公司治理
    诚信经营
    风险控管

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