企业社会责任

优质服务

信赖服务与客户关係

台新秉持「认真」及「专业」的品牌经营理念,提供多元在地化及个人化的客户服务,同时聆听客户的声音,持续追求创新并搭配数位服务优势贴近客户,為客户提供高价值的服务,打造客户信赖的智慧好伙伴。台新相当重视客户权益,并对服务品质相当坚持,希望提供所有客户最完善贴心的服务,因此,订立「公平待客原则政策」及「公平待客原则策略」,让同仁在保障客户权益方面有所依循,致力提供最完整的服务,以善尽保护金融消费者保护之义务。

客户满意度

台新银行致力於提供客户完善的服务体验,委由公正独立的第叁方机构,利用电话访问及网路调查,以瞭解人员、产品、服务、流程、管道、权益与行销活动之满意度,并分析结果,作為服务品质之策略参考依据。在目标订定上,金控与银行个金之目标值订定,皆较前一年度提高1%,同时针对表现偏弱或退步较多之客群订定行动改善方案,以精益求精让服务更上层楼。

数位创新

台新積極推動Bank3.0相關計畫,自2014年起研究規劃,2015年佈局數位發展,近年陸續推動各項數位建置上線。為提供客戶更優質的服務和更美好的用戶體驗,台新在專利取得、產品創新與流程優化皆有重大突破,旗下台新银行更於 2017年成為國內首家使用區塊鏈技術完成跨國點數交換測試的銀行。2018年在專利的取得上,共有3 項新型與8 項發明專利;創新產品的研發與推出上,涵蓋行動銀行、新型支付、財富管理、信用卡、貸款與法金, 並推出Richart數位銀行。

强化交易安全机制

因應2017 年SWIFT(Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, SWIFT)系統遭駭客入侵,造成全球銀行損失慘重,台新银行特別針對資訊系統、網路环境與ATM 等已完成多項資安防護建置,未來將持續強化資訊安全,並規劃於三年內發展數位鑑識能力與建構資訊安全監控中心,以優化台新银行之資訊安全防護網,保障客戶交易安全。

落实个资保护

台新金控相當注重個人資料保護之安全,為提升安全管理水準,積極爭取通過國際安全驗證;2018年12月執行BSI 英國標準協會「BS10012:2017」PIMS國際個人資訊管理標準預評,範圍包含保險代理部作業管理部所提供保險代理人業務之蒐集、處理與利用個人資料檔案的個人資料管理。此外,台新银行也委託會計師辦理2018年個人資料保護專案查核,有關個人資訊保護內部控制制度之設計及執行係為有效之聲明,在所有重大方面係允當表達,善盡保護個人資料之責任。

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